Réclamations

Nomio (Nomio SASU) traite chaque réclamation de manière diligente, transparente et gratuite. Vous disposez de plusieurs voies de recours décrites ci-dessous.

Adressez votre réclamation par écrit :

• Par email à david.laera@nomio.fr
• Par courrier postal : Nomio, 19 rue Duret, 33300 Bordeaux

Délais d'engagement :

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre réclamation, sauf si une réponse est apportée dans ce délai
• Réponse motivée sous 2 mois maximum à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite

En cas de circonstances particulières (instruction complexe, attente d'informations d'un tiers), vous serez informé par écrit du dépassement éventuel de ces délais.

En cas de désaccord persistant à l'issue de la procédure interne, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent après une réponse insatisfaisante ou en l'absence de réponse sous deux mois. La saisine doit intervenir au plus tard un an après votre première réclamation écrite.

Médiateur de l'AMF (activités de Conseil en Investissements Financiers)
17 place de la Bourse, 75002 Paris
amf-france.org/mediateur

La Médiation de l'Assurance (intermédiation en assurance, à compter de l'adhésion effective à ANACOFI Assurances)
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
mediation-assurance.org

En cas d'échec de la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents. Conformément aux règles d'ordre public protectrices du consommateur, vous avez la faculté de saisir, à votre choix, la juridiction de votre lieu de domicile (art. R. 631-3 Code conso) ou celle du siège social de Nomio.

David Laera est responsable du traitement des réclamations. Chaque réclamation et les suites données doivent être enregistrées afin de suivre les délais et de corriger les éventuels dysfonctionnements. Une demande d'information ou de prestation n'est pas une réclamation : celle-ci exprime un mécontentement.

Indépendamment de la procédure de réclamation, vous disposez à tout moment du droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) pour toute question relative au traitement de vos données personnelles. Voir notre politique de confidentialité pour le détail de ces droits.